Case study # Alpitour

Come l'utilizzo di una piattaforma multicanale abbia permesso l'integrazione tra fornitore e clienti

La soluzione implementata in Alpitour rispecchia la massima potenzialità che la nostra piattaforma multinacanale può offrire: l'integrazione di ambienti sviluppati e pensati in modo differente tramite l'utilizzo di connettori standard.
La veicolazione delle comunicazione fax da e per le numerose agenzie servite, la veicolazione di messaggi sms verso gli utilizzatori della compagnia aerea del gruppo sono solo alcune delle comunicazioni gestite dalla piattaforma.
La soluzione software utilizzata è il Kofax Communication Server, di seguito ne elenchiamo le componenti e loro utilizzo:

• connettore SMTP: permette la veicolazione e l'inoltro di messaggi tramite e verso sistemi che gestiscano il protocollo SMTP, solitamente usato per intefacciarsi con ambienti di posta elettronica
• connettore SMS: permette l'invio di comunicazioni sms, ad oggi utilizzato per la notifica di adeguamenti orari piani volo
• connettore File Interface: permette l'integrazione, tramite apposito tracciato di testo, con la principale applicazione area vendite di Alpitour consentendo la veicolazione e la ricezione di messaggi da e per l'esterno (sia formato email che fax)
• sincronizzazione Active Directory: la possibilità di "popolare" la rubrica indirizzi del Kofax Communication Server tramite la definizione di uno "scope" di active directory è importante dato che offre la possibilità di gestire le utenze solo sul sistema apposito ereditando le regole di importazione sul KCS predefinendole