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Casi studio # Bayer

Come l'utilizzo di una piattaforma multicanale unito ad una soluzione di interpretazione dei documenti abbia permesso l'automazione del processo degli ordini clienti

La soluzione implementata in Bayer è tra le più tecnologicamente complese per due motivi sostanziali: criticità del processo e difficoltà di estrazione delle informazioni (a causa del canale di comunicazione principalmente utilizzato: FAX).
La soluzione prevede il recupero già durante la ricezione dell'ordine di alcune informazioni (data e ora ricezione, numero fax e/o indirizzo email mittente) che agevolano drasticamente la possibilità di identificazione del cliente committente dello specifico ordine associando in automatico il codice committente che Bayer ha assegnato sul proprio sistema gestionale.
Una volta identificato il cliente committente l'ordine specifico viene automaticamene inoltrate al corrispondente commerciale che segue la provincia di competenza (anche per garantire una miglioe e più accurata gestione del cliente in termini di grado di soddisfazione)
La fase seguente vede i motori di riconoscimento della soluzione Kofax Transformation Module applicare regole di estrazione per identificare:

  • numero ordine del cliente
  • data ordine del cliente
  • codice destinatario fattura e merce
  • identificazione CIG (Codice Identificativo Gara)
  • righe d'ordine (quantità, prezzo unitario e descrizione del prodotto ordinato): in questo caso è stata impelementata una soluzione che permette, in base alla descrizione del prodotto, recuperare il codice prodotto che Bayer ha assegnato sul proprio gestinale
Una volta validato il documento vengono attivate alcune regole di controllo sulla formattazione dei dati inseriti e/o su regole di processo che Bayer utilizza per stabilire eventuali blocchi degli ordini sui propri gestionali (cliente non censito in anagrafica, prodotti omaggio, etc.)
Una volta superati questi controlli viene poi generato un tracciato di testo secondo gli standard DAFNE (standard utilizzato da tutte le società farmaceutiche per la gestione con i grossisti degli ordini di farmaci).

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